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常见问题

  • 【 产品技术咨询与售后服务】

    1.1 售后服务团队

    新和创服务团队向客户提供技术服务,用专业化的IT技术和服务精神为客户提供全面的、规范化的、高品质的技术服务。技术支持中心服务队伍,主要分布在全国一、二线城市,全国统一调度资源。80%以上的工程师一专多能,拥有相关专业的认证。


    1.2 服务措施

    1.2.1 技术电话支持

    技术电话支持中心面向客户,5X8小时电话支持中心,5X8小时都有座席(接线员)和工程师值班为客户服务,并且是售后技术服务的统一窗口。在线支持中心设在深圳,对新和创科技客户进行技术服务,并且根据客户故障问题的情况调动集成支持中心全国资源来解决客户的问题。

    1.2.2 远程联网支持

    新和创的工程师可以通过客户提供的信息作初步诊断,在得到客户许可的情况下,可以通过直接登录用户的网络,远程桌面等方式进入故障系统,进行远程系统诊断和维护。在必要的时候可以协同我公司内部专家或升级到原厂进行深入分析诊断。

    1.2.3 现场支持服务

    如果远程诊断支持服务无法解决问题,新和创将安排技术人员在规定的响应时间内到达现场提供现场技术支持服务。现场工程师与远程二线工程师协同为客户解决问题。


    1.3 售后服务范围

    质保期内由于设备本身质量问题引起的故障和损坏,新和创将视情况对该设备免费维修,直至系统设备正常工作。

    质保期内以下情况不属“质保”范围:

    ①保修贴有不易辨认、损坏、撕破、被涂改等现象;

    ②因保管不当不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;

    ③自行拆卸改换机内任何部分(如线路、零件等)后造成的损坏;

    ④用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的;

    ⑤非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

    质保期满后提供有偿维修服务,并按照实际情况收取相应费用。

  • 【 7寸竖屏单元门口机故障问题解决方法】

    问题1:刷卡开门无效

    解决:1.确认使用的IC卡信息已授权录入到门口机中;

    2.检查读卡模块通讯是否正常;

    3.联系技术人员进行处理。


    问题2:无法呼叫到室内机或管理中心机

    解决:1检查网络连接是否正常;

    2.检查地址参数设置是否正确;

    3.联系技术人员进行处理。

  • 【 10寸人脸识别单元门口机故障问题解决方法】

    问题1:人脸无法识别

    解决:1.查看用户人脸信息是否已录入门口机,重新录入人脸信息;

    2.戴眼镜录入时需戴眼镜识别才有效;

    3.联系技术人员进行处理。


    问题2:按键触摸不灵敏

    解决:1.个别按键不灵敏检查按键触摸板安装是否受力不均匀;

    2.整个按键不灵敏检查接口排线接触是否良好。

  • 【 Zigbee面板故障问题解决方法】

    问题1:开关面板能单独能控制设备,但网关不能控 

    解决:面板脱网引起,打开主机入网开关后操作面板重新上报。


    问题2:开关面板能单独能控制设备,但网关出现时可控时不可控   

    解决:1.移动主机靠近面板判断是否因距离太远或遮挡物引起;

    2.安装中继器加强信号覆盖范围。 

    (说明1:开关面板双控与取消设置方法

    ⑴开关面板加入网关后双控设置:

    ①操作第一个开关面板触摸同一按键三次,第四次长按蓝色指示灯常亮松手。

    ②操作第二个开关面板触摸同一按键三次,第四次长按蓝色指示灯常亮松手。

    ③当两个开关面板蓝色指示灯同时熄灭表示操作成功。

    ⑵取消开关双控设置:

    ①操作第一个开关面板触摸同一按键三次,第四次长按蓝色指示灯慢闪松手。

    说明2 zigbee面板上报方式 

    ⑴开关、窗帘、情景面板上报:触摸同一按键三次,第四次长按蓝色指示灯快闪松手。

    ⑵新风、地暖、温控器面板:长按开关机键LCD背光灯全亮松手。

    ⑶智能插座:长按开关键红色指示灯快闪松手。


    问题3:开关面板入网操作时蓝色指示灯常亮,无法加入Zigbee网络。

    解决:1.重新打开主机设备入网开关;

    2.断电重启开关;

    3.多次操作重新上报添加;

    4.把开关靠近主机添加。


    问题4:面板出现背光灯闪烁,无法控制。

    解决:联系厂家售后人员返厂维修。

  • 【 MINI主机故障问题解决方法】

    问题1MINI主机局域网本地控制和远程控制如何切换

    解决:1.MINI主机未设置WIFI时,只能通过自带的热点进行控制。

    2.MINI主机设置WiFi后,若手机连接到所配置的WIFI网络,则可以本地控制

    3.MINI主机设置WiFi后,若手机未连接到本地局域网络,则可以进行远程控制。


    问题2房间删除后,房间内设备去向

    解决:房间删除后,该房间内的设备全部移动至设备管理中的未添加区域,待重新分配房间。


    问题3:主机热点搜索不到,app界面跳转异常

    解决:查看微智生活app应用在手机客户端的相关使用权限是否打开,如定位、悬浮窗权限。为了正常使用,建议app安装后打开所有应用权限。


    问题4:无法连接MINI主机热点,显示无互联网连接

    解决:1.检查MINI主机所连WIFI网络使用是否正常。

    2.MINI主机使用顶针按下reset5秒钟进行复位操作,清除路由信息,重新设置MINI主机WiFi网络。


    问题5:家电控制时,其它手机连接到该主机无法正常控制

    解决:家电遥控器码库是下载在手机本地存储,当用其他手机控制时,需要已添加红外插座的手机来分享二维码,扫描该二维码就可以实现该家电的控制。每个遥控器最多可以实现10台手机的控制。


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